Tänk lite Boris!

Läser att den TV-aktuella VD:n för Gekås i Ullared, Boris Lennerhov, ratar e-handel för sin verksamhet.

Jag tror Boris tänker fel här. Han har nog rätt i att Gekås inte passar för "vanlig" e-handel där sortimentet läggs upp i en katalog på webben. Men att sluta tänka där och rata e-handel tror jag inte är så smart och förvånar mig - känns inte så nytänkande.

Webben är en försäljningskanal man inte kan utesluta. Kortsiktigt kommer säkert Gekås klara sig bra men långsiktigt kan det bli deras fördärv. Dessutom tackar man nej till en potentiell försäljningsökning som webbkanalen omedelbart kan ge.

Låt mig ta ett exempel: Boris pratar om köpupplevelsen och hur viktig den är för Gekås och att webben riskerar att skapa brustna förväntningar. Ett bra exempel på att Boris slutar tänka lite för tidigt. Visst, han har rätt om man tänker att Gekås skulle lägga ut hela sitt sortiment i form av en katalog på webben. Men tänk så här istället. Kunderna åker till Gekås en gång per år och storhandlar och många kör långa sträckor för att komma dit där upplevelsen är lika viktig som själva produkterna. Men varför bara sälja till dessa kunder en gång per år? Fånga in vilka dom är i ett kundregister och gör ett specifikt websortiment där Gekås pushar ut erbjudanden till utvalda kunder för försäljning över webben. På så sätt skulle Gekås kunder kunna handla året runt och jag är säker på att de skulle bli ännu mer sugna på att åka på sin årliga resa efter att ha löpande kontakt med företaget under året.

Så Boris, sätt dig ner och tänk till lite så kommer du säkert komma på många andra bra områden där webben inte bara kan öka Gekås försäljning utan också den kundupplevelse som jag håller med om är nyckeln för en framgångsrik retailer.

Boris, du är välkommen att ringa mig om du behöver fler tips.